Découverte et périmètre
Chaque mission commence par l’examen du processus existant, des rôles utilisateurs, des sources de données, des intégrations et des résultats attendus. Les livrables, exclusions, délais et responsabilités sont précisés dans un périmètre écrit.
Conception et développement
Les parcours utilisateurs et l’approche technique sont rendus visibles avant le développement. Des versions fonctionnelles sont partagées progressivement et les modifications sont évaluées selon leur impact, leur délai et leur priorité.
Tests et recette
Les fonctionnalités, autorisations, compatibilité mobile, performances et flux métier critiques sont vérifiés. Le plan de mise en ligne est appliqué après l’achèvement des scénarios de recette client.
Mise en ligne et migration des données
Le nom de domaine, l’hébergement, les accès, la sauvegarde et les éventuelles migrations de données sont planifiés selon le périmètre du projet. Les responsabilités et les étapes de retour arrière sont clarifiées avant la mise en production.
Maintenance et assistance
Les corrections d’anomalies, les performances, les mises à jour de sécurité et les évolutions peuvent être poursuivies dans le cadre d’une assistance distincte. Les délais de réponse et canaux d’assistance sont définis par le niveau de service choisi ; les déclarations générales du site ne constituent pas à elles seules un engagement d’assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Responsabilités du client
Il appartient au client de fournir des informations et accès exacts, de vérifier la propriété des contenus et données, de donner les validations intermédiaires en temps utile et d’obtenir les licences de tiers. Les détails sont précisés dans le contrat du projet.